佛山logo设计公司客户成功团队使用剧本的主要优势是什么？-九游会平台

客户成功职能在客户生命周期中处于主要位置，以推动和促进产品采用。佛山九游会平台-j9九游会登录入口可以利用他们的产品知识、对客户目标的理解和其他能力来帮助他们的客户走上采用之路。也就是说，cs 团队和 csm 在采用方面面临三大挑战：第一，很难定义什么是“采用”对您的客户/产品；其次，很难衡量有多少客户采用；最重要的是，一旦您意识到存在采用问题，您就需要确定 csm 将对此采取什么措施。这是最后一个挑战，采用手册可以产生巨大的不同。

为客户成功团队使用剧本的主要优势是什么？

在 cs 中利用剧本有两个关键优势。佛山logo设计公司为 cs 团队和客户成功经理提供了一个可重复的、系统的流程来遵循，这对于扩大规模至关重要。此外，明确定义的剧本为 csm 提供了一个逐步说明的“清单”，帮助他们快速确定完成工作所需的关键资源，无论是内容、其他部门的联系人等。反过来，这使 csm 可以花更少的时间担心要做什么、何时做、参考什么以及他们可能需要与谁合作，并有更多时间与客户进行战略性接触以确保他们的成功。

如何不利用剧本影响客户？

虽然客户在讨论期间或收到自动外展时可能没有意识到他们的 csm 正在“运行”，但采用手册正在影响客户体验。如果设计和执行得当，剧本可以通过客户的首选渠道在正确的时间满足关键客户的需求。例如，如果客户在购买后尚未使用该产品，则可能会启动“零使用”剧本，这会导致向客户发送一封自动电子邮件，其中包含帮助入门过程的资源。最终，剧本帮助客户实现他们想要的结果，包括快速轻松的入职、增加使用、价值实现等。

团队在设计这些剧本时面临哪些挑战？

佛山logo设计公司看到 cs 团队在设计剧本时面临的挑战之一是确保他们与客户旅程保持一致并专注于客户体验。牢记客户的观点对于确保剧本实际上在现场可用至关重要。可用性是另一个重要的考虑因素——如果剧本过于复杂或过于简单，那么剧本被持续利用的可能性很小。最后，确定监控剧本操作、性能和影响所需的措施和指标很重要。按照这些思路，cs 团队需要确保他们将数据与他们的剧本触发器相关联，以帮助推动主动参与。

团队应该多久重新工作和更新他们的剧本？

cs 团队在更新剧本时应遵循持续改进过程。佛山logo设计公司团队应该期待剧本不断发展并随着更多见解的产生而不断迭代。因此，建立角色和流程（包括反馈循环）以促进改进非常重要。此过程应由指定的所有者推动，并包括与相关利益相关者的持续节奏、数据/分析评估以及更新剧本本身的步骤。

您会向有兴趣推动更多采用的客户成功团队推荐什么？

剧本在第一次推出时不需要是完美的，应该随着时间的推移不断改进和迭代。挑选几部戏开始；不用担心格式问题——佛山logo设计公司已经看到了从 word 到 excel 到客户成功软件的所有内容。此外，一旦将剧本付诸实践，请务必纳入来自 csm、客户和其他利益相关者的反馈。