南京商标设计公司分享这三个品牌如何度过声誉危机-九游会平台

在本系列文章中，我们分析了一些大品牌如何应对严重的危机情况。

在严重的危机情况下，我们并不是说一次性的交流事故，而是由与产品，客户服务或一位或多位主要公司高管的严重不当行为相关的问题所引起的深远的声誉问题，这可能会影响品牌在两者上的表现短期和长期。

之前，我们写过有关subway，三星和uber的文章。今天，南京商标设计公司来看看大众汽车公司，斯特拉·阿图瓦斯公司和强生公司的危机管理策略。

1.大众

2015年，大众汽车经历了近代史上最大的声誉危机之一，被称为“柴油门”或“排放门”。该公司被指控并后来承认在其汽车上安装了特殊软件，该软件可以检测汽车何时进行了正式的排放测试，并在检查过程中降低了氮氧化物的排放水平。在测试之外，它允许其车辆排放的氮氧化物最多比所允许的多40倍。

南京商标设计预计大众汽车的销售将受到此次危机的不利影响。但是，不仅没有发生这种情况（这证明了该品牌的强大和相关性），而且根据一些商业分析家的说法，大众汽车已经成为世界上最畅销的汽车品牌。该品牌未能达到这一地位的原因与dieselgate无关，而是与suv趋势（特别是在中国）不追赶的事实。

丑闻发生后，大众汽车对其战略进行了一些修改。2016年，它宣布了下一个十年的新计划，即transform 2025 。新方法的核心是通过改变产品策略，将大众汽车重新定位为比以前更高的高端品牌（“在高端市场，接近高端竞争对手”）–更加重视suv第一阶段使用电动汽车，第二阶段使用电动汽车。南京商标设计公司大众汽车的志向是成为“世界上可持续性最强的汽车品牌”，并成为电动汽车的领导者（“电动时代的标志性汽车一定是大众汽车”）。该计划的其他内容包括关注汽车的互联互通以及建立一种新的内部文化，以促进更加开放和企业家式的工作方式。

在2019年，作为transform 2025 战略的后续行动，大众汽车进行了品牌重塑过程（“此战略调整的逻辑结果”）。它还对广告风格进行了更改，并用声音签名代替了“ das auto”标语。

2.斯特拉·阿图瓦斯（stella artois）

在1980年代，1990年代和2000年代初，斯特拉·阿图瓦（stella artois）使用了著名的交流平台“令人放心的昂贵”，突出了其优越的定位。但是，其优质的品牌战略并未与优质的分销和定价战略相结合，斯特拉·阿图瓦斯成为其在英国成功的受害者。尽管其广告精巧，但该品牌几乎以低价出售到了几乎所有地方，因此南京商标设计公司吸引了一群喝酒的人，他们最喜欢stella酒是因为其相对较高的酒精含量。

在1980年代至2000年代之间，该品牌与暴饮暴食和暴力相关。它甚至被昵称为“殴打妻子”。形象问题最终导致该品牌在2000年代的销量下降。但是，在2007年，百威英博开始实施彻底的周转计划，南京商标设计从而提高了对stella artois品牌的认知度。

从2007年开始，斯特拉·阿图瓦斯（stella artois）对其整体策略进行了彻底的改革，目的是提高其品牌形象。25年后，它停止了“令人放心的昂贵”交流平台，并推出了新的标语“ pass on something good”，后来被“ she's a thing of beauty”所取代，为品牌的个性增添了更多女性色彩。该品牌开始使用其全名stella artois，而不仅仅是stella，并在交流中更加强调产品和品牌的传承。

百威英博高管表示，这一转变最有效的因素是stella artois圣杯的普及，这对于某些类型的酒吧饮者来说太“女性化”了。此外，该公司开始强调浇注stella artois的九步法（包括第六步-“撇渣”，通常在stella artois的广告中被戏剧化）。为了应对暴饮暴食的指控，该公司还推出了更轻的4％啤酒。目前，斯特拉·阿图瓦斯（stella artois）的看法是主流高档啤酒的印象，以前的负面联想几乎被消除了。

3.强生

1982年，由于服用tylenol（强生公司的止痛药品牌，在美国市场无处不在），芝加哥地区的7人死亡，强生公司遭受了巨大的声誉危机。后来发现，一个不知名的人在一些泰诺胶囊中掺入了氰化钾。

强生公司处理这种情况的方式仍然是公司应如何应对危机的教科书示例。即使将泰诺篡改事件作为谋杀罪进行了调查和调查，并且强生公司无需采取任何行动，该公司还是做出了一个大胆的决定，即撤回当时流通的所有3,100万瓶泰诺，并向那些已经买了泰诺胶囊。此外，它启动了一个庞大的交流计划，向医院发出警告，并在全国媒体上宣传召回事件。南京商标设计公司最重要的是，它改变了产品包装，使其防篡改。

尽管强生公司损失了数亿美元的销售额，并在召回活动中投入了大量资金，但从长远来看，这一策略还是有回报的。泰诺（tylenol）的销售回到了危机前的水平，南京商标设计该品牌再次成为美国最受欢迎的止痛药。

2018年，强生经历了另一起与美国阿片类药物危机有关的声誉丑闻。但是，它并没有像1980年代那样处理此事件，并因其处理方法而受到批评，这是另一系列文章的主题。